Política de Devoluciones y Reembolsos

En Museum of Us, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o un reembolso bajo las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o un reembolso.

Las solicitudes recibidas después de este período no podrán ser procesadas.

Cómo iniciar una devolución

Para comenzar el proceso, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con las instrucciones correspondientes.

Importante: Toda devolución o reembolso debe ser previamente autorizada por nuestro equipo. Si envías un producto sin haber recibido nuestra aprobación e instrucciones, no podremos hacernos responsables del paquete ni garantizar el procesamiento de tu devolución o reembolso.

Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible, el producto debe:

• Estar dentro del período de 30 días.

• Encontrarse en su estado original.

• No presentar daños causados por un uso indebido.

• Incluir todos los accesorios y componentes originales, cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

Productos dañados o con defectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar el proceso, deberás enviar:

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque.

• Tu número de pedido.

Una vez revisada la información, te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo, un reembolso o cualquier otra alternativa adecuada.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto (o aprobemos la reclamación cuando no sea necesario devolverlo), te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo en que los fondos aparezcan reflejados en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

Artículos no elegibles

No podremos aceptar devoluciones de productos que:

• Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Hayan sido modificados por el cliente.

• Sean devueltos sin autorización previa.

• Sean enviados fuera del plazo de 30 días.

Gastos de envío

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, cubriremos los costos correspondientes según el caso.

Si la devolución es por decisión del cliente y el producto no presenta ningún defecto, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Contáctanos

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas iniciar una solicitud, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte durante todo el proceso.